西数硬盘保修的经历

时间:14-04-17 栏目:分享 作者:liva 评论:0 点击: 2,935 次

话说西数这么大的一家公司为什么保修还要让别的公司代保,而且官方还不管,如果打电话还将责任推到其他的代理商。

西数官方一般是不管保修,让你找代理商,我是从淘宝上购买的,小的淘宝卖家都不管的,只能还是找西数,打了N个西数的电话,都不管。

中国目前两个电话可以联系到西数:

800-820 6682
400-627 6682

还是要一直拨打这个电话,一直到他们帮你处理为止,然后,你说找不到经销商,西数会帮你提升等级处理。期间可能让你上传一些硬盘的照片。过了有一个多星期,收到了他们的回信:

尊敬的用户,您好!
感谢您对西部数据的支持。关于您反馈的问题我们已经收到。给您带来的不便,我们深表抱歉。
您提交的Case :*****-****** 已经通过升级处理,可以联系城市快车进行代保,相关的运输费用需要您自行承担,整个更换流程需要22-28个工作日左右。具体流程请您联系城市快车的服务热线800-999-3083。如果您送到城市快车的产品与提供给我们的产品信息不符,城市快车将拒绝为您服务。
经检查后,如果 WD 怀疑您的退货为诈骗行为或认定该产品为假货,WD 可能会自行决定没收该产品或在认为必要的情形下采取其它措施。
具体质保政策请详见:http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=cn

接下来我联系了城市快车,目前他要发票或者收据才能保修,可是我没有啊,然后他说有case号也可以,邮件里面的case后面的数字就是case号,告诉他,然后他会告诉一个你附近的代理的电话。接下来我是和上海的代理联系的。

城市快车的相关介绍参考

尊敬的客户,您好!感谢您选用“WD城市快车”服务,我们的服务是针对找不到代理商或经销商的最终用户的WD生产日期一年以上硬盘的报修服务(不含移动硬盘、外置盘)。
请注意操作步骤。现告知有关事项如下,请仔细阅读:
1。如您找得到经销商或代理商,可直接找其保修。采用“城市快车”服务会产生一些硬盘运输费和运输保价费用。
2。本次保修只针对硬件,但不含硬件中的数据;故请确认:
(1)保修硬盘中不存在有用数据。
(2)外观完好。(详见西部数据官方网站的保修条例)
3。本次用于更换的是良品盘。(工厂维修的硬盘)
4。请在硬盘寄出前将保修硬盘妥善包装,并附当时购置硬盘的发票原件或影印件, 选用服务优良的快递公司寄到我们公司。并在包裹中写一张小便条写明返盘邮寄给您的地址、收件人姓名、电话等信息,另每个包裹限两片盘。
5。我们收到硬盘后须对保修硬盘进行检查,看外观及相关信息是否符合WD的保修条例;如不符合我们只能将原盘寄回,运费则由您承担。如符合WD外观标准,我们会以落款为“韩新科技”的短信通知您将相关费用汇款给我们。(我们建议您不要将相关费用夹带在包裹中寄给我们;如您选用此方法,可能会发生意外)。如果硬盘寄到工厂后确认是假盘,需要切割退回,假硬盘的全额运费由客户承担,不会退换。
6。在我们公司财务确认你的汇款到账后,我们将把您的硬盘寄往工厂,工厂将再次对硬盘的真伪等信息进行检查,如符合保修规定将把返盘寄出。
7。本次保修服务起始时间以收到您的汇款后计算;一个月左右您将收到返修的良品盘。
8。请将保修硬盘邮寄到:
(1)上海
地址:上海市浦东新区张杨路601号华诚大厦8005室,写明“城市快车组”收
电话:021-50815669
(2)深圳
地址:深圳市福田区车公庙天安创新科技广场2期西803A,写明“城市快车组”收
电话:0755-82420897
(3)北京
地址:北京市宣武门外大街6号庄胜广场办公楼A座814,写明“城市快车组”收 电话:010-63108100
(4)广州
地址:广州市天河区龙口东路5号龙晖大厦1306,写明“城市快车组”收
电话:020-85201428
工作时间:周一~周五 9:00-12:00,13:00-18:00。星期六、日、国家法定假日休息。

按照这个地址寄过去即可。

声明: 本文由( liva )原创编译,转载请保留链接: 西数硬盘保修的经历

西数硬盘保修的经历:等您坐沙发呢!

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